Коллекторы звонят родственникам: откуда они взяли номер, имеют ли право и как прекратить звонки

Коллекторы могут звонить не только должнику, но и его супругу, родителям, детям, друзьям или коллегам. Однако наличие у них номера телефона ещё не означает, что они имеют право обсуждать чужой долг и требовать передать деньги.

Разберём по порядку: откуда у взыскателей берутся номера, когда звонки законны и как их прекратить.

Откуда коллекторы взяли номер родственника?

Ответ: чаще всего номер был указан самим заёмщиком при оформлении кредита или займа — например, как дополнительный контакт. Также номер мог находиться в старой базе кредитора или быть передан коллекторской организации вместе с информацией о задолженности.

Но сам факт, что кредитор знает номер, не даёт ему автоматического права звонить по поводу чужого долга.

Человек вправе направить организации письменный запрос и потребовать сообщить:

• какие его персональные данные обрабатываются;

• откуда был получен номер телефона;

• с какой целью он используется;

• кому эти данные передавались.

Право узнать источник получения персональных данных предусмотрено статьёй 14 Федерального закона № 152-ФЗ.

Решение: отправьте кредитору или коллекторской организации запрос:

Прошу сообщить источник получения моего номера телефона, правовое основание его обработки и перечень организаций, которым мои персональные данные были переданы.

Имеют ли коллекторы право звонить родственникам должника?

Ответ: только при наличии двух согласий:

• согласия самого должника на взаимодействие с конкретным третьим лицом;

• согласия родственника, которому звонят.

Если заёмщик указал номер матери, мужа, жены или друга в анкете, этого недостаточно. Сам владелец номера также должен согласиться на взаимодействие по вопросу задолженности.

Без одновременного соблюдения этих условий звонки родственнику, направленные на взыскание долга, являются нарушением.

Решение: сразу сообщите звонящему:

Я не давал согласия на взаимодействие со мной по вопросу задолженности другого человека. Требую прекратить звонки и удалить мой номер из контактных данных, используемых для взыскания.

Может ли родственник отозвать ранее данное согласие?

Ответ: да. Даже если человек когда-то разрешил кредитору или коллекторам звонить ему, согласие можно отозвать в любой момент.

После получения такого требования организация должна прекратить взаимодействие с родственником не позднее трёх рабочих дней.

Решение: направьте кредитору и коллекторской организации письменное уведомление:

Я, ФИО, отзываю ранее предоставленное согласие на взаимодействие со мной по вопросу задолженности ФИО должника, а также согласие на использование моего номера телефона для осуществления такого взаимодействия. Требую прекратить звонки, сообщения и иные контакты со мной.

Уведомление лучше направить способом, позволяющим подтвердить его получение: заказным письмом, через официальный электронный адрес или форму обращения на сайте организации.

Обязан ли родственник платить чужой долг?

Ответ: нет. Родственные или семейные отношения сами по себе не делают человека должником.

Требовать оплату можно только от лица, которое является:

• заёмщиком;

• созаёмщиком;

• поручителем;

• наследником, принявшим наследство, — в пределах стоимости полученного имущества;

• другим лицом, которое отвечает по обязательству на основании договора или закона.

Фразы вроде «заплатите за сына», «погасите долг мужа» или «иначе проблемы будут у всей семьи» не создают никаких обязанностей.

Решение: не переводите деньги и не сообщайте сведения о банковских картах. Попросите назвать полное наименование организации, фамилию сотрудника, кредитора и основание, по которому требования предъявляются именно к вам.

Могут ли коллекторы рассказывать родственникам о сумме долга?

Ответ: без законных оснований разглашать сведения о должнике, задолженности и её взыскании нельзя.

Особенно серьёзным нарушением будет распространение информации:

• среди коллег и работодателя;

• в домовых или рабочих чатах;

• среди соседей;

• через социальные сети;

• посредством сообщений с фотографией должника;

• путём размещения объявлений в подъезде или интернете.

Даже при законном взаимодействии запрещены угрозы, оскорбления, психологическое давление и унижение человеческого достоинства.

Решение: сохраняйте сообщения, делайте скриншоты и записывайте разговоры. Не вступайте в спор и не угрожайте в ответ.

Что делать во время звонка?

Ответ: получить сведения о звонящем и зафиксировать нарушение.

Спросите:

• полное название организации;

• фамилию и имя сотрудника;

• наименование первоначального кредитора;

• номер телефона организации;

• откуда получен ваш номер;

• на каком основании вам сообщают о чужом долге.

После этого заявите:

Согласия на взаимодействие по вопросу чужой задолженности я не давал. Требую прекратить звонки. Разговор записывается. При повторном обращении информация будет направлена в ФССП.

Решение: после разговора сохраните аудиозапись, дату, время, номер телефона и имя сотрудника.

Куда жаловаться, если звонки продолжаются?

Ответ: основной орган, контролирующий соблюдение правил взыскания, — Федеральная служба судебных приставов.

Обращение можно направить через интернет-приёмную ФССП. Также на портале «Госуслуги» действует сервис подачи жалобы на звонки коллекторов. Если звонит банк или микрофинансовая организация, жалобу можно дополнительно направить в Банк России.

К жалобе приложите:

• скриншоты журнала вызовов;

• записи разговоров;

• сообщения и голосовые сообщения;

• номера телефонов;

• название организации;

• копию требования прекратить звонки;

• подтверждение, что организация получила это требование.

Если звучат угрозы причинить вред человеку или имуществу, необходимо обращаться в полицию. Угрозы и психологическое давление запрещены независимо от наличия долга.

Как прекратить звонки полностью?

Одной блокировки номера обычно недостаточно: звонки могут продолжиться с других телефонов.

Нужно письменно потребовать прекратить взаимодействие, зафиксировать получение требования и собрать доказательства повторных звонков. После этого подаётся жалоба в ФССП, а при необходимости — в Банк России и правоохранительные органы.

Если коллекторы звонят родственникам, разглашают информацию о долге или продолжают давление после требования прекратить общение, специалисты «Юридической группы ТАРАН» помогут оценить законность действий взыскателей и подготовить необходимые обращения.